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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – MC Esculturas

A MC Esculturas trabalha com peças artesanais feitas manualmente, muitas delas sob encomenda e personalizadas. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos, conforme a legislação vigente.

1. Condições gerais

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos descritos nesta política. Recomendamos a leitura atenta antes de finalizar o pedido.

2. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, somente para produtos não personalizados.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido na embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Produtos personalizados

Por se tratarem de produtos confeccionados sob encomenda e personalizados, não realizamos trocas ou devoluções desses itens, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro na produção.

4. Defeitos ou avarias

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.

Após análise, a MC Esculturas poderá oferecer:

  • A substituição do produto;

  • O reembolso do valor pago;

  • Ou outra solução acordada com o cliente.

5. Procedimento para trocas ou devoluções

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail [email protected], informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Registros em foto ou vídeo, quando necessário.

6. Reembolso

Os reembolsos aprovados serão realizados:

  • Para cartão de crédito: conforme as regras da administradora do cartão;

  • Para Pix ou boleto: via transferência bancária para conta informada pelo cliente.

7. Considerações finais

Por se tratarem de produtos artesanais, pequenas variações de cor, textura e acabamento fazem parte do processo manual e não são consideradas defeitos.

A MC Esculturas preza pela transparência, cuidado e respeito em cada etapa, garantindo uma relação justa e segura com seus clientes.