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Política de reembolso

Política de Reembolso – MC Esculturas

Na MC Esculturas, cada peça é produzida de forma artesanal, com atenção aos detalhes e, muitas vezes, de maneira personalizada. Por isso, nossa política de reembolso segue critérios específicos, conforme a legislação vigente.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja online garantem ao cliente o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, apenas para produtos não personalizados.

Para exercer esse direito, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser devolvido em sua embalagem original;

  • Estar em perfeitas condições.

Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos Personalizados

Por se tratarem de peças feitas sob encomenda e personalizadas, os produtos personalizados não são passíveis de devolução ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, salvo em casos de defeito ou erro de produção.

3. Defeitos ou Avarias

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao cliente com avarias causadas pelo transporte, o contato deverá ser feito em até 48 horas após o recebimento, através de nossos canais de atendimento, com envio de fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.

Após análise, poderá ser oferecida:

  • A substituição da peça;

  • O reembolso do valor pago;

  • Ou outra solução acordada entre as partes.

4. Processo de Reembolso

Os reembolsos aprovados serão realizados:

  • Para pagamentos via cartão de crédito: conforme as regras da administradora do cartão;

  • Para pagamentos via Pix ou boleto: por transferência bancária para conta indicada pelo cliente.

5. Contato

Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo nosso e-mail ou canais oficiais informados no site.

 

A MC Esculturas preza pela transparência, respeito e cuidado em cada etapa do processo, garantindo uma experiência segura e afetiva para nossos clientes.